RoadEfficiency: Nivel ridicat de utilizare a autovehiculului cu ajutorul Mercedes-Benz Uptime

Managerul de parc auto Sascha Schmieder despre Mercedes-Benz Uptime:
„Se știe din cursele de formula 1: cei  de la boxe știu înaintea șoferului că ceva nu este în regulă cu autocamionul – sistemul inteligent de evaluare a informațiilor de diagnoză reprezintă deseori cheia spre succes. La fel se întâmplă și în cazul Mercedes-Benz Uptime. Serviciul mă informează cu privire la starea tehnică a camioanelor noastre. În câteva minute după detectarea unei defecțiuni în autocamion eu recepționez informații despre eveniment.În afară de aceasta sunt informat și despre reacția așteptată a autovehiculului, de exemplu reducerea puterii sau limitarea vitezei și o recomandare privind acțiunile de remediere a problemelor.Prin recepționarea din timp a informațiilor câștig timpul de care este de regulă nevoie pentru a preveni o pană, pentru ca transportul să ajungă la destinație conform planificării și pentru a evita costurile suplimentare.“

Așa funcționează.

Mercedes-Benz Uptime controlează în mod continuu, de la distanță, statutul sistemelor autovehiculului. În cazul în care există o avertizare cu privire la o defecțiune acută a unui autocamion, Centrul de Asistență Clienți din Maastricht, Olanda va fi informat imediat. De acolo se va iniția imediat o convorbire telefonică cu partenerul de contact din întreprindere, stabilit de către client.Angajatele și angajații centrului CAC recomandă o modalitate de acțiune concretă, dezbat împreună cu întreprinderea posibilitățile pentru evitarea defectării autocamionului și inițiază măsurile de ajutorare.

În cazul în care este necesară efectuarea unor lucrări de reparații imediate, se va stabili o înțelegere cu un atelier de reparații aflat pe ruta planificată a autocamionului. Centrul de asistență clienți indică locațiile de service corespunzătoare, verifică resursele de timp ale acestora și aruncă chiar și o privire în depozitul atelierului, pentru a verifica dacă piesele de schimb necesare sunt disponibile.În continuare poate fi trimis, după confirmarea din partea clientului, către un atelier potrivit cu executarea concretă a lucrărilor de reparații, iar acesta se va pregăti deja în vederea executării lor.

Aceste procese vor fi reglate pentru a corespunde programărilor privind încărcarea și descărcarea autocamionului. Într-un caz ideal reparația se va desfășura în perioada obligatorie de odihnă a șoferului. O întrerupere a contractului de transport va fi astfel pe cât posibil evitată.

Ce spune managerul parcului auto:
„Cu ajutorul Mercedes-Benz Uptime primim informații exacte și timp pentru găsirea unei soluții, înainte ca transportul să fie ratat. Îmi aduc aminte de un caz, când unul dintre autocamioanele noastre a raportat o defecțiune.Piesa de schimb însă nu era disponibilă la cea mai apropiată filială.Pentru că încărcasem marfă pentru transport a fost trimisă piesa de schimb către filiala din Frechen.Autocamionul nostru și-a putut continua călătoria până acolo. Când acesta a ajuns în Frechen, piesa de schimb era deja acolo.Reparația a durat doar 2 ore și astfel am putut ajunge la client la timp.Altădată s-a întâmplat să recepționez un apel din partea CAC cu privire la un senzor de presiune și temperatură defect.Doamna de la serviciul de urgență a fost foarte competentă și mi-a prezentat mai multe soluții de rezolvare.Într-un final am putut înlocui senzorul în atelierul nostru de acasă, fără să existe niciun fel de întârzieri.“

Așa funcționează.

Software-ul de diagnoză a autocamionului semnalează existența unei probleme, pe care însă șoferul va putea să o rezolve rapid, dacă va afla cu exactitate despre ce este vorba și ce este de făcut la fața locului pentru a rezolva problema. De exemplu poate fi vorba despre necesitatea regenerării manuale a filtrului de particule diesel sau de o anvelopa în care presiunea aerului este prea scăzută.

Evenimentele și reacțiile șoferului vor fi colectate prin intermediul Mercedes-Benz Uptime și vor fi puse la dispoziția managerului parcului auto prin intermediul portalului online dedicat clienților și via e-mail. Portalul online al Mercedes-Benz Uptime permite astfel sesizarea din timp a problemelor ascunse și a surselor eventualelor pene.

Exploatarea altor potențiale – FleetBoard Transportmanagement.

Comunicarea eficientă cu șoferul înseamnă în zilele noastre cu mult mai  mult decât convorbirile telefonice. Soluțiile pentru managementul transporturilor precum FleetBoard contribuie la simplificarea proceselor și mențin necesarul de coordonare la minimul posibil. Managerii parcurilor auto care coordonează autocamioanele lor prin intermediul sistemului FleetBoard pot planifica comenzile direct pe computer, pot alege traseele optime și pot transmite aceste informații suplimentare către sistemele DispoPilot ale șoferului printr-o simplă apăsare de buton. Anunțurile privind statutul pot fi configurate în mod flexibil și individual in funcție de natura transportului și îl ajută pe șofer să cuprindă informațiile referitoare la comandă, traseu sau pachete.

Întregul proces de transport va fi comandat în mod efectiv prin intermediul schimbului de informații fără piedici.Prin intermediul FleetBoard WebServices se poate integra fără nicio problemă și managementul de transport FleetBoard în cadrul propriului software al întreprinderii.Astfel informațiile comunicate de către șoferi pot fi prelucrate exact acolo unde este nevoie de ele.Prin urmare, timpii de așteptare nenecesari sunt înlăturați și se reduc erorile, astfel încât autocamioanele și șoferii să petreacă cât mai mult timp pentru condus și transport.

Așa funcționează.

Toate lucrările de reparații și de întreținere care nu trebuie efectuate imediat, pot fi desfășurate într-un mod mult mai eficient datorită Merrcedes-Benz Uptime.Este vorba, de exemplu, despre lucrări de întreținere repetitive, precum înlocuirea plăcuțelor de frână, uleiurilor sau filtrelor, dar și de defecțiuni ale sistemelor de confort, precum sistemul de aer condiționat.

Informațiile cu privire la acestea sunt transmise în mod automat de către Mercedes-Benz Uptime către partenerul Mercedes-Benz Service, ales de către client. Acesta combină, pe baza tuturor informațiilor primite, cât se poate de bine lucrările de reparații și de întreținere care urmează a fi efectuate, contactează în mod activ clientul și stabilește din timp cu acesta un termen, care va fi stabilit în mod optim conform planificării traseelor și de necesarul de lucrări de întreținere. În acest fel este redus numărul prezențelor necesare în atelier, prin urmare și timpii de oprire, și se mărește astfel și disponibilitatea autovehiculului.

În afară de acestea Mercedes-Benz Uptime reține și informațiile cu privire la acei parametri care nu au nicio influență asupra funcțiilor de conducere sau care nu necesită o reparație mai târziu.Printre acestea se numără de exemplu informații cu privire la intervalele de timp în care un autovehicul nu este condus în mod eficient de către șofer.În acest mod sunt optimizate șansele managerului parcului auto de a transmite șoferilor un feedback exact și în caz de necesitate de a putea impune măsurile de îmbunătățire.