RoadEfficiency – utnyttja fordonen effektivt med Mercedes-Benz Uptime

Vagnparkschefen Sascha Schmieder om Mercedes-Benz Uptime:
”Det är som i Formel 1: Depån vet redan innan föraren att det är något som är fel med bilen – en smart analys av diagnosdatan är ofta nyckeln till segern. Det är likadant med Mercedes-Benz Uptime. Tjänsten håller mig informerad om det tekniska tillståndet hos våra dragbilar. Redan inom några få minuter efter att det uppkommit en störning i lastbilen får jag information om detta. Jag får dessutom veta hur fordonet kommer att påverkas, till exempel om effekten eller hastigheten påverkas negativt och ett förslag på vilka åtgärder som kan vidtas. Att få information på ett tidigt stadium gör att jag vinner den tid som i regel är nödvändig för att förhindra ett haveri, utföra transportuppdraget i tid och undvika onödiga extrakostnader.”

Så här fungerar det.

Mercedes-Benz Uptime gör kontinuerliga kontroller av fordonssystemens status. Detta sker på distans. Om en lastbil riskerar att bli stående går denna information direkt till Customer Assistance Center i Maastricht (Nederländerna). CAC tar då omedelbar kontakt med kundens kontaktperson på företaget. CAC:s medarbetare föreslår en konkret handlingsplan och rådgör med företaget om vilka möjligheter det finns att undvika att transporten blir försenad. Sedan påbörjas avhjälpningsarbetet.

Om det är nödvändigt med en omedelbar reparation, planeras ett verkstadsstopp in längs lastbilens planerade körsträcka. CAC föreslår lämpliga serviceverkstäder, undersöker om de har tid och kontrollerar till och med om nödvändiga reservdelar finns i lager. I samråd med kunden utses sedan en lämplig verkstad för uppdraget. Verkstaden förses med relevant information så att de kan börja förbereda sig inför reparationsarbetet.

Dessa processer anpassas till ekipagets planerade lastnings- och lossningstider. I idealfallet sammanfaller detta också med att föraren får en välbehövlig paus i körningen. På så sätt minskar sannolikheten för eventuella störningar i transportuppdraget avsevärt.

Vagnparkschefen:
”Med Mercedes-Benz Uptime får vi exakt information och tid för att lösa problemet innan transportuppdraget går åt skogen. Jag kommer ihåg en gång när en av våra lastbilar visade ett fel. Men reservdelen som behövdes fanns inte på verkstaden som låg närmast. Eftersom vi hade lastat gods som var helt beroende av att komma fram i tid skickades reservdelen till verkstaden i Frechen. Så långt kunde vår lastbil fortsätta. När lastbilen var framme i Frechen var reservdelen redan på plats. Reparationen tog bara två timmar och vi hann komma fram i tid till kunden. En annan gång blev jag uppringd av CAC för att en laddtrycks- och temperatursensor var defekt. Kvinnan på jourservice var mycket kompetent och presenterade olika lösningsmöjligheter. Till slut kunde vi byta sensorn på vår hemmaverkstad utan att det blev förseningar.”

Så här fungerar det.

Lastbilens diagnossystem rapporterar ett problem som föraren dock snabbt kan lösa själv om det tydligt framgår vad som är fel och vad som behöver göras på plats för att avhjälpa problemet. Det kan till exempel vara att ett däck har för lågt lufttryck eller att det är nödvändigt med en manuell regenerering av ett dieselpartikelfilter.

Händelserna och förarens åtgärder registreras av Mercedes-Benz Uptime och görs sedan tillgängliga för ansvarig på vagnparken, både via mejl och i kundens onlineportal. På detta sätt ger Mercedes-Benz Uptimes onlineportal information om dolda problem och potentiella orsaker till haveri medan de ännu kan avhjälpas.

Utnyttja hela potentialen – FleetBoard transportlogistik.

Effektiv kommunikation med föraren innebär i dag så mycket mer än enkla telefonsamtal. FleetBoards logistiska lösningar förenklar processer och förkortar koordineringstiden. Vagnparkschefer som styr sina lastbilar med hjälp av FleetBoard, kan planera sina uppdrag direkt vid datorn, sammanställa optimala körningar och skicka dessa tillsammans med all övrig information till förarens DispoPilot genom en enda knapptryckning.

Statusmeddelanden kan konfigureras flexibelt och individuellt för varje transport och hjälper föraren att registrera information om ordrar, körningar eller gods. Hela transportprocessen styrs mycket effektivt tack vare ett friktionsfritt informationsutbyte. Via FleetBoard WebService kan FleetBoard transportlogistik dessutom helt och hållet integreras i företagets egen programvara. Därmed kan alla data som registreras av föraren bearbetas direkt där de behövs. Detta förhindrar onödiga väntetider och minimerar fel så att förare och lastbil kan ägna så mycket tid som möjligt åt själva transporten.

Så här fungerar det.

All service och reparation som inte måste ske omgående kan utföras mer effektivt tack vare Mercedes-Benz Uptime. Det kan till exempel handla om regelbunden service såsom byte av bromsbelägg, smörjmedel eller filter, men även fel på olika komfortfunktioner som exempelvis klimatanläggningen.

Sådan information överförs automatiskt av Mercedes-Benz Uptime till den Mercedes-Benz servicepartner som kunden valt. Servicepartnern sammanställer utifrån dessa data vilka reparations- och serviceåtgärder som ska utföras, kontaktar kunden och avtalar i god tid en servicetid som är optimalt anpassad till den planerade körningen och kommande servicebehov. På så sätt minimeras verkstadsbesöken och som följd även stilleståndstiden, vilket samtidigt ökar fordonets tillgänglighet.

Dessutom sammanställer Mercedes-Benz Uptime information om sådana parametrar som varken påverkar körfunktionen eller kräver någon senare reparation. Dit räknas till exempel information om tidpunkter då ett fordon inte hanteras på ett ekonomiskt sätt av föraren. Detta ökar vagnparkschefens möjligheter att ge förarna exakt återkoppling och vid behov sätta in avhjälpningsåtgärder.