Rezolvare rapidă a problemei prin Service24h cu telediagnoză
Service
Când tehnicianul are disponibilă piesa corespunzătoare, timpul de așteptare se poate reduce considerabil. Acum este posibil prin Service24h cu telediagnoză.
În pană: Hans-Jürgen Leisner apelează linia de urgență Service24h 00800 5 777 7777 și intră în legătură cu Centrul de Asistență Clienți (Customer Assistance Center - CAC), deoarece s-a aprins lampa de control a motorului și camionul a trecut pe avarie motor. Încă din timpul convorbirii telefonice, acesta apasă, la recomandarea angajatului CAC, pe butonul cu simbolul șurubelniței de pe unitatea FleetBoard – începe telediagnoza.
Hans-Jürgen Leisner activează în acest domeniu de aproape 40 de ani. A avut parte de unele probleme tehnice. „Nu se întâmplă frecvent să ai probleme, dar când totuși apar, se întâmplă în cele mai complicate situații”, explică Bayer. De exemplu, la sub zero grade și când plouă cu gheață.
Hans-Jürgen lucrează pentru firma Wittwer Spedition und Logistik
GmbH din Eschenlohe, lângă Garmisch-Partenkirchen. Cele 136 de
vehicule tractor ale companiei efectuează cam 20 000 de curse pe an.
Autovehiculele aproape că nu au avut niciodată probleme tehnice,
datorită faptului că flota companiei Wittwer este una modernă, media
de vârstă fiind de 1,5 ani, iar în acest moment 40% dintre camioane
poartă sigla Mercedes.
Dacă se întâmplă totuși ca un camion să aibă probleme tehnice, este întotdeauna vorba de o situație de forță majoră. În acest caz, este important să readuci cât mai repede posibil autovehiculul pe șosea. Așadar,Hans-Jürgen face la bordul camionului său Actros 1851 transporturi pentru industria producătoare de hârtie, un domeniu în care s-a renunțat aproape complet la depozitarea mărfii. Marfa este produsă cu puțin timp înainte de a fi consumată. În timpul transportului, totul trebuie să funcționeze perfect, în caz contrar undeva o mașină de imprimat foarte costisitoare trebuie să își întrerupă activitatea.
Pentru a îmbunătăți disponibilitatea autovehiculelor, compania Wittwer apelează la Service24h cu telediagnoză. Prin serviciul telematic FleetBoard se realizează o scurtă diagnoză a camionului rămas în pană. Tehnicianul Service24h știe care sunt problemele tehnice ale autovehiculului chiar înainte de a porni din centrul de service. Poate pregăti reparația așa cum trebuie și, în același timp, selecta piesele de schimb și utilajele de care are efectiv nevoie. Dacă telediagnoza a indicat că autovehiculul poate fi reparat doar în cadrul atelierului de service, tehnicianul va informa imediat serviciul de tractare, pentru a evita astfel o deplasare inutilă. Astfel, se poate economisi timp.
„Ultima dată am avut o situație de importanță decisivă, când
Service24h cu telediagnoză și-a dovedit din plin eficiența”, spune
Hans-Jürgen. Tehnicianul a putut constata încă din centrul de service
că problema tehnică era cauzată de un senzor și a luat cu el exact
piesa de care avea nevoie. „O oră mai târziu am putut să îmi continui
drumul.” Înainte, tehnicienii ar fi trebuit să se întoarcă în centrul
de service pentru a lua piesa lipsă.
Piese de schimb la îndemână: Procesul verbal al diagnozei autovehiculului este transmis de CAC către mecanicul Sebastian Schunk din cadrul Service24h. Mecanicul de camioane află din acest proces verbal că deficiența a fost cauzată de un senzor defect din sistemul de tratare ulterioară a gazelor de eșapament, astfel că poate lua cu el exact piesa de care este nevoie și puțin mai târziu se afla deja la fața locului.
Hans-Jürgen și colegii săi nu fac transporturi doar pentru industria producătoare de hârtie. Transportă și deșeuri, cum ar fi materialele rezultate din demolări, care conțin azbest. Casa de expediție deține remorci speciale pentru a efectua aceste transporturi și dispune de toate licențele și asigurările necesare. Aceste autorizații nu sunt însă disponibile pentru toate vehiculele tractor. Dacă un camion are o problemă tehnică, nu poate fi trimis pur și simplu un altul care să îl înlocuiască, ci vehiculul tractor defect trebuie reparat cât mai rapid. În cazul camioanelor Mercedes-Benz, Service24h cu telediagnoză se dovedește un ajutor foarte important.
Rezolvare rapidă a problemei: Mecanicul a avut nevoie de doar 15 minute pentru a înlocui senzorul. Deficiența a fost rezolvată la numai o oră după primirea apelului în cadrul Service24h. Pentru că a reușit să economisească timp valoros prin funcția de telediagnoză, Hans-Jürgen Leisner poate livra în timp util marfa din autovehiculul Actros.
Un parc auto modern cu servicii pe măsură – aceasta este rețeta succesului aplicată de compania Wittwer, care își monitorizează întreaga flotă, inclusiv alte mărci de autovehicule, prin FleetBoard. Hans-Jürgen: „Telediagnoza este disponibilă numai pentru camioanele Mercedes-Benz, serviciul FleetBoard nu este accesibil nelimitat. Dar service-ul modern devine posibil datorită FleetBoard. Sunt un fan al soluțiilor telematice!”
Fotografii: Matthias Aletsee
Comentariu
Pentru a adăuga un comentariu, te rugăm să te autentifici.
Încă niciun comentariu