RoadEfficiency ou comment exploiter un véhicule à son maximum grâce à Mercedes-Benz Uptime

Témoignage de Sascha Schmieder, responsable de parc, à propos de Mercedes-Benz Uptime :
« C’est un peu comme en Formule 1 : les mécaniciens dans les stands savent avant le pilote si quelque chose ne tourne pas rond avec la voiture. C’est la même chose avec les camions. L’analyse intelligente des informations de diagnostic est très souvent la clé du succès. C’est dans cette logique que fonctionne Mercedes-Benz Uptime. Le service me tient informé de l’état de santé mécanique de nos tracteurs. Quelques minutes après l’apparition d’un incident sur le camion, je reçois toutes les informations qui s’y rapportent. Je suis aussi informé des réactions probables du camion, telles qu’une perte de puissance ou de vitesse, ainsi que des mesures à prendre pour remédier au mieux au problème. Grâce à ces informations précoces, je gagne du temps. C’est généralement le temps nécessaire pour éviter la panne, livrer la marchandise à l’heure et s’épargner des frais supplémentaires inutiles. »

Méthode.

Mercedes-Benz Uptime surveille en permanence à distance l’état des systèmes embarqués. Si une panne imminente s’annonce, le Customer Assistance Center (CAC) situé à Maastricht, aux Pays-Bas, en est immédiatement informé. Celui-ci contacte sans attendre l’interlocuteur désigné chez le client par téléphone. Les agents du CAC formulent alors des recommandations concrètes et évaluent avec le client les possibilités entrant en ligne de compte pour éviter l’immobilisation du camion avant de déclencher les mesures nécessaires.

Si le véhicule doit être réparé immédiatement, un arrêt dans l’un des ateliers situés le long du parcours du camion est programmé. Le CAC liste les ateliers entrant en ligne de compte, avant de vérifier la disponibilité des ressources et même de jeter un œil dans l’entrepôt pour contrôler si les pièces nécessaires sont en stock. Il ne reste plus qu’à convenir avec le client de l’atelier où la réparation doit être effectuée, avant de lui transmettre l’ordre de réparation détaillé pour que celui-ci puisse se préparer à l’intervention.

Toutes les opérations sont coordonnées en fonction des horaires de chargement et de déchargement de l’ensemble routier. Dans le cas idéal, la réparation est même exécutée lors d’une pause du chauffeur afin que celui-ci puisse remplir sa mission sans encombre.

Commentaire du chef de parc :
« Grâce à Mercedes-Benz Uptime, nous recevons des informations détaillées sur le problème et avons le temps de trouver une solution avant que la mission ne tourne mal. Je me souviens d’un cas où l’un de nos camions avait signalé un incident. La pièce de rechange nécessaire n’était malheureusement pas disponible dans la succursale la plus proche. Vu que nous avions un horaire fixe à respecter pour décharger, la pièce a été envoyée à la succursale de Frechen que notre camion a pu rejoindre. Une fois arrivé à Frechen, la pièce était déjà sur place. La réparation a été effectuée en deux heures seulement, et le client a pu être livré en temps et en heure. Une autre fois, j’ai été contacté par téléphone par le CAC suite à la défaillance d’un capteur de pression de suralimentation et de température. L’interlocutrice du service d’assistance s’est montrée très compétente et m’a proposé différentes options pour résoudre le problème. Au bout du compte, nous avons pu remplacer le capteur dans notre atelier local sans générer aucun retard. »

Méthode.

Le logiciel de diagnostic du camion signale un problème que le conducteur peut lui-même régler rapidement dès qu’il est informé de la nature de l’incident et des mesures à prendre sur place pour y remédier. Il peut ainsi être amené, par exemple, à effectuer une régénération manuelle du filtre à particules ou à regonfler un pneu dont la pression est insuffisante.

Les événements et les réactions du chauffeur sont tracés par Mercedes-Benz Uptime qui met ces informations à la disposition du chef de parc sur le portail clients en ligne et les lui envoie parallèlement par e-mail. Le portail en ligne Mercedes-Benz Uptime permet de visualiser en temps utile des problèmes cachés et des incidents susceptibles de provoquer une panne.

La gestion des transports FleetBoard : pour exploiter de nouveaux potentiels.

Le téléphone ne suffit plus à lui seul à optimiser la communication entre les chauffeurs et leur gestionnaire de parc. Les solutions de gestion des transports FleetBoard contribuent à simplifier les processus et à réduire autant que possible le travail de coordination. Les responsables de parc qui misent sur FleetBoard pour gérer leurs véhicules ont non seulement la possibilité de planifier les missions sur PC et d’optimiser les tournées, mais aussi d’envoyer toutes les informations afférentes par simple pression sur un bouton à leurs chauffeurs, qui les reçoivent directement sur leur terminal DispoPilot.

Les messages d’état peuvent être configurés de façon flexible et individuelle en fonction de l’ordre de transport, et aident les chauffeurs à saisir des informations se rapportant à la commande, à la tournée ou à la marchandise. Le processus de transport complet est piloté de manière efficace à l’aide d’un échange d’informations optimisé. Grâce aux FleetBoard WebServices, la gestion des transports FleetBoard s’intègre parfaitement dans l’environnement logiciel de l’entreprise. Ainsi, les informations saisies par les chauffeurs peuvent être traitées directement là où elles doivent être exploitées. A l’arrivée, les temps d’attente peuvent être éliminés et les erreurs minimisées. Le temps passé sur la route par les camions et leurs chauffeurs peut ainsi être exploité au mieux pour les transports.

Méthode.

Tous les travaux de maintenance et de réparation qui ne peuvent être exécutés immédiatement peuvent désormais être mieux planifiés dans un souci d’efficacité grâce à Mercedes-Benz Uptime. Il pourra s’agir par exemple de travaux réguliers tels que le remplacement des garnitures de frein ou des filtres, voire le renouvellement des différents consommables, mais aussi d’interventions liées à des défaillances de certains équipements de confort comme la climatisation.

Dans ces cas de figure, Mercedes-Benz Uptime se charge de transmettre automatiquement les informations requises au partenaire S.A.V. Mercedes-Benz choisi par le client. Sur la base des informations reçues, celui-ci « compose » une offre intégrant au mieux tous les travaux d’entretien et de réparation à effectuer, prend ensuite contact préventivement avec le client et convient avec lui d’un rendez-vous à l’atelier parfaitement coordonné en fonction des travaux à effectuer et du planning de tournées. Cette solution permet de minimiser le nombre de passages à l’atelier et, par conséquent, les immobilisations, avec pour résultat une augmentation notable de la disponibilité des véhicules.

De plus, Mercedes-Benz Uptime compile des informations relatives à des paramètres qui n’ont pas d’incidence sur la conduite ou ne nécessitent aucune intervention ultérieure. Parmi ces informations, on retiendra par exemple les périodes où les véhicules ne sont pas conduits de manière économique. Ces informations offrent l’opportunité au responsable de parc de donner à ses chauffeurs un retour détaillé sur leur style de conduite et, si nécessaire, de mettre en œuvre les mesures correctives adéquates.