Mercedes-Benz Uptime: rentabilidad asegurada

¿Se figuran que fueran capaces de prevenir las averías de su camión y con ello poder planificar sin paralizaciones ni sorpresas todos los trabajos de taller? Pues lo que para muchos puede parecer una conquista propia de los camiones del futuro, y que por el momento no existe en otras marcas, tiene aquí y ahora un nombre propio: Mercedes-Benz Uptime.

Presentado oficialmente en el Salón de Hanover de 2017 y disponible en las gamas Atego, Actros y Arocs, actualmente en España más de 1.600 camiones ya disponen del servicio Mercedes-Benz Uptime y cuando hablamos de nuevas matriculaciones al menos uno de cada cuatro vehículos Mercedes-Benz sale a la carretera con esta cobertura.

El desafío de prevenir las averías antes de que se produzcan, puede hacerse realidad gracias a las posibilidades de conectividad integrada con que cuentan los camiones de Mercedes-Benz, una “inteligencia” que en tan sólo 240 segundos es capaz de analizar los datos recibidos por el vehículo y transmitir al taller la información necesaria para realizar una futura intervención.

Atención al cliente en tiempo real.

La efectividad de Mercedes-Benz Uptime descansa sobre una extensa base de datos, gracias a la cual es posible anticiparse a las posibles averías y con ello permitir que los transportistas puedan cumplir con sus clientes y realizar las reparaciones en el momento más oportuno, sin perder tiempo de disponibilidad para sus vehículos.

Las reparaciones no detectadas suponen un problema logístico y un riesgo para la propia seguridad del vehículo y para la vida útil de sus elementos mecánicos, por ello cuando advierte riesgo de que se pueda producir una avería Mercedes-Benz Uptime, que (en la mayoría de las ocasiones) forma parte de los Contratos de Mantenimiento “Complete” y que funciona en España y en toda Europa, establece tres niveles de avisos en función de la importancia de la incidencia y del margen de tiempo que existe para actuar.

En el Nivel 1, donde entran las intervenciones urgentes que deben atenderse en un máximo de 48 horas, Mercedes-Benz Uptime avisa al Centro de Atención 24 Horas que a su vez contacta con el cliente para informarle de la posible incidencia y preguntarle sobre lo que quiere hacer, dirigiéndole en su caso al taller que se encargará de atenderlo que recibirá, en función de los avisos del sistema en cuanto a diagnosis, aquellas orientaciones que permitan facilitar las reparaciones a realizar.

En el Nivel 2, donde se incluyen reparaciones y mantenimientos para los que existe un margen de tiempo de entre 48 y 60 horas, Mercedes-Benz Uptime envía un correo electrónico al cliente y también un aviso al portal MB Uptime. 

Simultáneamente, el taller asociado al vehículo recibe otra alerta para que pueda contactar de forma proactiva con el cliente. En este caso las incidencias detectadas no suponen la inmovilización inmediata del camión y por lo tanto el cliente tiene margen para dirigirse al taller que más le convenga.

Finalmente, en el Nivel 3 los avisos son realizados tan sólo a través del portal  MB Uptime, dado que se trata de reparaciones de poca importancia.

La mejor estrategia es prevenir.

Gracias a la detección temprana de averías es posible reducir a menos de la mitad la duración de las estancias en el taller, sobre todo porque Mercedes-Benz Uptime facilita que a la llegada del vehículo para la reparación los recambios necesarios se encuentren disponibles y que el tiempo de diagnóstico se reduzca en al menos una tercera parte.

Por otro lado, el portal MB Uptime ofrece a los clientes información e instrucciones de actuación relacionadas con el correcto mantenimiento de sus camiones o del remolque que llevan acoplado, intervenciones que puede realizar el propio cliente y que contribuirán a prevenir estancias y costes de taller innecesarios.

Además, en este portal los clientes pueden disponer en tiempo real de una visión completa del estado global de todos los vehículos, con información de cuál es la situación de las piezas de desgaste y de los niveles de líquidos, lo que facilita las tareas de mantenimiento y en su caso permite programar las reparaciones necesarias.