Servicio posventa: profesionalidad y compromiso

Los esfuerzos de cualquier fabricante de camiones por diseñar y desarrollar camiones cada vez más eficientes y rentables serían en vano si cuando los clientes demandan la intervención del servicio postventa no obtienen una respuesta profesional, rápida y eficaz a sus necesidades.

La amplia red de Mercedes-Benz Trucks cuenta en España con un total de 17 concesionarios y 77 talleres, instalaciones que en buena aparte están veinticuatro horas y los siete días de la semana al servicio de los clientes.

Con respecto al resto de fabricantes de camiones, una de las señas de identidad de Mercedes-Benz Trucks es que todos los talleres dependen directamente de la marca, un detalle que demuestra la importancia que Mercedes-Benz Trucks otorga a su asistencia postventa.

Una marca fuerte, una red fuerte.

El año pasado Mercedes-Benz Trucks fue líder en el mercado español de camiones pesados por encima de seis toneladas y al mismo tiempo potenció su red de servicio con la inauguración de un total de veintiséis nuevas instalaciones, centros que cuentan con profesionales bien formados y con las últimas tecnologías en sistemas de diagnóstico para asegurar una atención rápida y de calidad.

En estos puntos los clientes que demandan los servicios de la marca conocen, que si entregan su camión con tiempo suficiente cualquier mantenimiento normal lo tendrán finalizado en el mismo día y que si su vehículo se avería en un radio de 50 kilómetros, en un máximo de una hora tendrán disponible la correspondiente asistencia en carretera, un servicio que es estándar en toda la red de Mercedes-Benz Trucks.

Asistencia “Non Stop”.

En buena parte de los talleres el horario habitual de atención al público es de lunes a viernes de 8 a 20 horas sin interrupción y los sábados de 8 a 13 horas, pero fuera de estos horarios los camiones que precisen asistencia no quedan desasistidos, porque los clientes y los chóferes tienen a su disposición un eficiente Servicio 24 Horas, que ha sido calificado como uno de los mejores del mercado.

Este Servicio 24 Horas es prestado con personal, herramientas y vehículos propios por los talleres más cercanos a la incidencia, y los estándares de calidad en las reparaciones están homologados y controlados por la propia marca. Con todo ello se consigue el objetivo de recortar al máximo los costes y los tiempos de paralización.

Por otro lado, dentro de su horario habitual la red postventa de Mercedes-Benz Trucks realiza un 50% de sus servicios en carretera y de estas asistencias al menos el 83% se solucionan sin necesidad de que los vehículos tengan que ser remolcados a los talleres.

Si al final el traslado de los vehículos se hace necesario, todos los talleres cuentan con los medios necesarios para realizar la operación y una vez en sus instalaciones la reparación de estos vehículos tiene carácter prioritario. 

Tractora de sustitución.

Pensando en la rentabilidad y comodidad de los clientes algunos centros de la red postventa de Mercedes-Benz Trucks cuentan con servicios complementarios para atender tacógrafos, neumáticos, equipos de frío o semirremolques, de forma que los vehículos tan sólo necesitan una parada para atender todas sus necesidades.

Y para terminar anotar que en algunos casos los clientes también tienen a su disposición una “tractora de sustitución”, servicio que se ofrece de forma opcional cuando la reparación es de larga duración.