«Global TechMasters Truck 2019». El campeonato mundial de los especialistas de Mercedes‑Benz Trucks

Panorama

Campeonato mundial de expertos en camiones.

660 participantes, equipos de 12 países, todos con el mismo objetivo: sostener en sus manos el codiciado trofeo del «Global TechMasters Truck 2019».

Espíritu de equipo y perspicacia. Encontrar el fallo: este año, los 60 participantes también esperan pruebas prácticas y de conocimientos muy exigentes.
Espíritu de equipo y perspicacia. Encontrar el fallo: este año, los 60 participantes también esperan pruebas prácticas y de conocimientos muy exigentes.

El resto de deportes pueden esperar. Este año, el destino es Stuttgart. A finales de octubre comienza de nuevo la competición por el ansiado título del «Global TechMasters Truck», el campeonato mundial del servicio de atención al cliente de Mercedes-Benz. Y como en el fútbol, no es solo cuestión de músculos y fuerza, sino que se requiere mucha destreza y espíritu de equipo.

Cada dos años, Customer Services y Parts MB Trucks organizan la competición. Este año, 60 participantes de doce países se enfrentan entre sí. Los candidatos: Brasil, Rusia, China, Finlandia, Alemania, Italia, Turquía, Grecia, Rumanía, Polonia, Austria y Suiza. Los equipos de los países están formados por trabajadores de talleres y personal de servicio posventa de la casa Mercedes-Benz que se han clasificado previamente en competiciones nacionales.


Título codiciado. Cada dos años, Mercedes-Benz premia a los mejores empleados de su área de atención al cliente con el trofeo «Global TechMasters Truck».


«Trucks you can trust, esa es la promesa de la marca Mercedes‑Benz Trucks.»

– Dirk Hansen de Mercedes-Benz TruckTraining


«Trucks you can trust, esa es la promesa de la marca Mercedes-Benz Trucks», dice Dirk Hansen de Mercedes‑Benz TruckTraining. «Para nosotros, la prioridad principal es una gran disponibilidad del vehículo. Mediante nuestra formaciones, nos encargamos de que los fantásticos y experimentados trabajadores del servicio posventa puedan contribuir a que así sea. El campeonato desafía a los participantes a demostrar, en una competición justa, que cumplen esta promesa frente a nuestros clientes cada día».

En el «Global TechMasters Truck», todos los equipos deben enfrentarse a cuatro pruebas parciales diferentes, desde un complejo test de conocimientos hasta una exigente prueba práctica. Para ellas, se tiene en cuenta tanto el rendimiento individual como el común. Los puntos se otorgan, por ejemplo, por encontrar los fallos introducidos en el vehículo específicamente para la competición, por emplear correctamente los aparatos de diagnóstico y por ofrecer un asesoramiento profesional al cliente.


El mejor equipo de servicio posventa del 2017 fue Italia: evidentemente felices al anunciarse el vencedor.
El mejor equipo de servicio posventa del 2017 fue Italia: evidentemente felices al anunciarse el vencedor.
El mejor equipo de servicio posventa del 2017 fue Italia: evidentemente felices al anunciarse el vencedor.
El mejor equipo de servicio posventa del 2017 fue Italia: evidentemente felices al anunciarse el vencedor.

El defensor del título y mejor equipo de servicio posventa en 2017 es, por cierto, Italia. Pero, en cada competición, siempre hay un segundo vencedor «oculto»: los clientes de Mercedes-Benz. Y es que el campeonato no solo aumenta el atractivo de trabajar en el servicio posventa para los empleados actuales y futuros, sino que contribuye también a mantener la alta calidad del servicio. «Con nuestros innovadores camiones ganamos muchos nuevos clientes», dice Hansen. «Y, con la excelencia del servicio, les ofrecemos la asistencia perfecta para su labor diaria».

El 23 de octubre se sabrá quién podrá llevarse a casa el codiciado trofeo. Pronto podrá leer en exclusiva las impresiones y un relato de las interesantes competiciones en RoadStars.


Fotos: Daimler

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