RoadEfficiency: Μέγιστη χρήση οχήματος με την Mercedes-Benz Uptime

Ο υπεύθυνος στόλου οχημάτων Sascha Schmieder για την Mercedes-Benz Uptime:
"Είναι γνωστό από τη Φόρμουλα 1: το πιτ γνωρίζει ήδη πριν τον οδηγό ότι κάτι δεν πηγαίνει καλά με το φορτηγό – η έξυπνη αξιολόγηση των δεδομένων διάγνωσης είναι συνήθως το κλειδί για τη νίκη. Το ίδιο ισχύει και για την Mercedes-Benz Uptime. Η υπηρεσία με ενημερώνει για την τεχνική αρτιότητα των φορτηγών μας. Μέσα σε λίγα λεπτά αφού παρουσιαστεί μια βλάβη στο φορτηγό, λαμβάνω πληροφορίες για το συμβάν. Επιπλέον, ενημερώνομαι για επικείμενες αντιδράσεις του οχήματος, όπως, για παράδειγμα, η μείωση της απόδοσης ή ο περιορισμός της ταχύτητας, και μία σύσταση για την επίλυση του προβλήματος. Μέσω της έγκαιρης ενημέρωσης, κερδίζω το χρόνο που απαιτείται κατά κανόνα για να αποτραπεί ένα περιστατικό ακινητοποίησης, να διεκπεραιωθεί εγκαίρως η μεταφορά και να αποτραπούν περιττά πρόσθετα έξοδα."

Πώς λειτουργεί.

Η Mercedes-Benz Uptime ελέγχει συνεχώς εξ' αποστάσεως την κατάσταση των συστημάτων του οχήματος. Εάν παρουσιαστεί κίνδυνος βλάβης ενός φορτηγού, ενημερώνεται άμεσα το Customer Assistance Center στο Μάαστριχτ της Ολλανδίας. Από εκεί, καλείται αμέσως το άτομο επικοινωνίας στην εταιρεία, που έχει καθοριστεί από τον πελάτη. Οι εργαζόμενες και οι εργαζόμενοι του CAC παρέχουν χειροπιαστές συστάσεις δράσης, συζητούν με την εταιρεία τις δυνατότητες που υπάρχουν για να αποτραπεί η βλάβη του φορτηγού και εισάγουν μέτρα αντιμετώπισης.

Εάν κριθεί απαραίτητη η άμεση επισκευή, συμφωνείται η στάση σε ένα συνεργείο το οποίο βρίσκεται στην προγραμματισμένη διαδρομή του φορτηγού. Το CAC επικοινωνεί με τους αντίστοιχους εξουσιοδοτημένους επισκευαστές, διευκρινίζει το χρόνο που θα χρειαστούν και ελέγχει μέχρι και τη διαθεσιμότητα των απαραίτητων ανταλλακτικών στην αποθήκη του συνεργείου. Στη συνέχεια, μπορεί, σε συνεννόηση με τον πελάτη, να αναθέσει την επισκευή στο κατάλληλο συνεργείο, το οποίο μπορεί έτσι να προετοιμαστεί για την επισκευή.

Οι διαδικασίες αυτές προσαρμόζονται ανάλογα με τους προγραμματισμένους χρόνους φόρτωσης ή εκφόρτωσης του φορτηγού. Ιδανικά, η επισκευή γίνεται σε ένα από τα υποχρεωτικά διαλείμματα του οδηγού. Έτσι, διασφαλίζεται στο μέγιστο δυνατό βαθμό μια απρόσκοπτη διεκπεραίωση της μεταφοράς.

Τι λέει ο υπεύθυνος στόλου:
"Με την Mercedes-Benz Uptime λαμβάνουμε ακριβείς πληροφορίες και χρόνο για να βρεθεί μια λύση, χωρίς να "πάει στραβά" η μεταφορά. Θυμάμαι μια περίπτωση, στην οποία ένα φορτηγό μας παρουσίασε βλάβη. Το ανταλλακτικό, όμως, δεν ήταν διαθέσιμο στο πλησιέστερο υποκατάστημα. Επειδή το φορτίο έπρεπε να παραδοθεί εξπρές, το ανταλλακτικό εστάλη στο υποκατάστημα στο Frechen. Το φορτηγό μας μπόρεσε να συνεχίσει τη διαδρομή του μέχρι εκεί. Όταν έφτασε στο Frechen, το ανταλλακτικό βρισκόταν ήδη στο υποκατάστημα. Η επισκευή διήρκεσε μόλις δύο ώρες και φτάσαμε εγκαίρως στον πελάτη. Μια άλλη φορά έλαβα μια κλήση από το CAC λόγω βλάβης σε έναν αισθητήρα πίεσης υπερπλήρωσης και θερμοκρασίας. Η κυρία από την υπηρεσία έκτακτης ανάγκης ήταν πολύ ικανή και μου παρουσίασε διάφορες πιθανές λύσεις. Τελικά, μπορέσαμε να αντικαταστήσουμε τον αισθητήρα στο συνεργείο της περιοχής μας, δίχως να υπάρξουν καθυστερήσεις."

Πώς λειτουργεί.

Το λογισμικό διάγνωσης του φορτηγού δηλώνει ένα πρόβλημα, το οποίο ο οδηγός μπορεί να επιλύσει γρήγορα μόνος του, εάν μάθει ακριβώς περί τίνος πρόκειται και τι πρέπει να κάνει επί τόπου, ώστε να αντιμετωπιστεί το πρόβλημα. Για παράδειγμα, μπορεί να πρέπει να πραγματοποιήσει χειροκίνητη αναζωογόνηση του φίλτρου σωματιδίων Diesel ή το πρόβλημα να οφείλεται σε ένα ελαστικό με πολύ χαμηλή πίεση αέρα.

Τα συμβάντα και οι αντιδράσεις του οδηγού συγκεντρώνονται από την Mercedes-Benz Uptime και τίθενται στη διάθεση του υπεύθυνου του στόλου στην online πύλη πελατών και μέσω e-mail. Έτσι, η online πύλη πελατών της Mercedes-Benz Uptime εφιστά εγκαίρως την προσοχή σε κρυφά προβλήματα και πιθανές αιτίες βλάβης.

Αξιοποίηση περαιτέρω δυνατοτήτων – διαχείριση μεταφορών FleetBoard.

Η αποτελεσματική επικοινωνία με τον οδηγό δεν περιορίζεται σήμερα στην απλή τηλεφωνική επικοινωνία. Οι λύσεις διαχείρισης μεταφορών του FleetBoard επιτρέπουν την απλούστευση των διαδικασιών και τη διατήρηση του έργου συντονισμού σε όσο το δυνατόν πιο χαμηλά επίπεδα. Οι υπεύθυνοι στόλων, που διαχειρίζονται τα φορτηγά τους με το FleetBoard, μπορούν να προγραμματίζουν τις παραγγελίες τους απευθείας στον υπολογιστή, να διαμορφώνουν βέλτιστα τα δρομολόγια και με το πάτημα ενός πλήκτρου να τα στέλνουν στα DispoPilots των οδηγών, μαζί με όλες τις πρόσθετες πληροφορίες. Τα μηνύματα κατάστασης μπορούν να διαμορφωθούν ευέλικτα και εξατομικευμένα ανάλογα με τη μεταφορική εργασία και βοηθούν τους οδηγούς να καταγράφουν πληροφορίες που αφορούν την παραγγελία, το δρομολόγιο ή τα εμπορεύματα. Η συνολική διαδικασία μεταφοράς ελέγχεται αποτελεσματικά με τη βοήθεια της απρόσκοπτης ανταλλαγής πληροφοριών.

Με τη βοήθεια των WebServices του FleetBoard, η διαχείριση μεταφορών FleetBoard ενσωματώνεται εύκολα στο λογισμικό της εταιρείας. Έτσι, τα δεδομένα που καταγράφονται από τον οδηγό μπορούν να υποβληθούν άμεσα σε περαιτέρω επεξεργασία, όπου και αν είναι απαραίτητα. Με όλα αυτά προλαμβάνονται αχρείαστοι χρόνοι αναμονής και ελαχιστοποιούνται τα λάθη, με αποτέλεσμα φορτηγό και οδηγός να δαπανούν όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο στην οδήγηση και τη μεταφορά.

Πώς λειτουργεί.

Όλες οι εργασίες συντήρησης και επισκευής που δεν επείγουν μπορούν να διεξάγονται πιο αποδοτικά χάρη στην Mercedes-Benz Uptime. Σε αυτές περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, οι τακτικές εργασίες συντήρησης, όπως η αντικατάσταση φερμουίτ φρένων, λιπαντικών και φίλτρων, αλλά και οι βλάβες σε λειτουργίες ανέσεων, όπως το σύστημα κλιματισμού.

Η σχετική ενημέρωση μεταδίδεται αυτοματοποιημένα από την Mercedes-Benz Uptime στον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή Mercedes-Benz που έχει επιλέξει ο πελάτης. Αυτός ομαδοποιεί όσο το δυνατόν καλύτερα τις εκκρεμείς εργασίες επισκευής και συντήρησης με βάση όλα τα δεδομένα και επικοινωνεί εγκαίρως με τον πελάτη για να κανονίσει ένα ραντεβού, ανάλογα με τα προγραμματισμένα δρομολόγια και τις ανάγκες συντήρησης. Έτσι, ελαχιστοποιείται ο αριθμός επισκέψεων στο συνεργείο και των συνδεδεμένων με αυτές χρόνων ακινητοποίησης, ενώ συγχρόνως αυξάνεται και η διαθεσιμότητα του οχήματος.

Εκτός αυτού, η Mercedes-Benz Uptime συγκεντρώνει πληροφορίες για παραμέτρους οι οποίες ούτε επηρεάζουν τη λειτουργία οδήγησης ούτε απαιτούν εκ των υστέρων επισκευή. Σε αυτές περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, πληροφορίες σχετικά με τις χρονικές στιγμές κατά τις οποίες ο οδηγός δεν χειρίστηκε οικονομικά ένα όχημα. Έτσι, ο υπεύθυνος του στόλου έχει τη δυνατότητα να παρέχει ακριβή ανάδραση στους οδηγούς και ενδεχομένως να εισάγει μέτρα αντιμετώπισης.