RoadEfficiency: pełne wykorzystanie pojazdu dzięki Mercedes-Benz Uptime
Gospodarka i logistyka
Nowa usługa serwisowa Mercedes-Benz Uptime zdalnie informuje klientów o stanie technicznym ich pojazdów i przekazuje konkretne zalecenia dotyczące postępowania. Pozwala to zmaksymalizować dyspozycyjność pojazdu poprzez unikanie awarii i przestojów w trasie oraz lepsze planowanie napraw i przeglądów – obserwujemy to na przykładzie firmy spedycyjnej Bay Logistik.
Firma Bay Logistik z miejscowości Waiblingen (Niemcy) realizuje rocznie ponad 35 000 zadań transportowych na zlecenie przemysłu chemicznego. Samochody ciężarowe przedsiębiorstwa przewożą w ciągu roku około 600 000 ton towarów, pokonując przy tym łącznie prawie 25 milionów kilometrów. Około 200 pracowników Bay Logistik każdego dnia dąży do osiągnięcia wspólnego celu: zadowolonych zleceniodawców.
Wśród nich są liczni wymagający klienci z przemysłu chemicznego: Siedmiu na dziesięciu dużych, międzynarodowych producentów z branży chemicznej zaufało niezawodności Bay Logistik. Do tego dochodzi duża liczba małych i średnich firm chemicznych.
Stale rosnąca oferta obejmuje transport oraz magazynowanie granulowanych chemikaliów – zarówno luzem, jak i w opakowaniach. Wymagana do tego flota liczy dzisiaj ponad 700 jednostek. Składa się ze 120 ciągników Mercedes-Benz oraz całej palety różnych naczep silosowych, kontenerów ciśnieniowych i naczep cystern.
Obecnie zasadniczy wpływ na działalność Bay Logistik mają rosnąca koncentracja zakładów produkcyjnych oraz redukcja kosztownych powierzchni magazynowych w branży chemicznej. Firma często przewozi duże ilości drogich półproduktów. Awaria jednego pojazdu może w niekorzystnym przypadku sparaliżować pracę olbrzymiego zakładu chemicznego. Dlatego kluczowa dla sukcesu biznesowego Bay Logistik jest maksymalna dyspozycyjność stosowanych pojazdów.
Aby ową dyspozycyjność zwiększyć, menadżer floty Sascha Schmieder i jego koledzy od półtora roku w ramach pilotażowego projektu korzystają z nowej usługi Mercedes-Benz Uptime. Dla „Mercedes-Benz Transport” Sascha Schmieder wyjaśnia zasadę działania usługi oraz wynikające z niej korzyści na podstawie trzech poniższych przykładów z praktyki.
Menadżer floty Sascha Schmieder o usłudze Mercedes-Benz Uptime:
„Znamy to z Formuły 1: Ekipa serwisowa wcześniej niż kierowca
dowiaduje się, że z pojazdem jest coś nie tak, a inteligentna analiza
danych diagnostycznych jest często kluczem do zwycięstwa. Podobnie
jest w przypadku Mercedes-Benz Uptime. Usługa informuje mnie o stanie
technicznym naszych ciągników. W ciągu kilku minut od wystąpienia
usterki w pojeździe otrzymuję informacje dotyczące tego zdarzenia.
Poza tym otrzymuję też informację o oczekiwanych reakcjach pojazdu,
takich jak np. redukcja mocy silnika czy ograniczenie prędkości jazdy,
a także zalecenie dotyczące postępowania w celu rozwiązania problemu.
Dzięki odpowiednio wczesnemu powiadomieniu zyskuję czas, który jest z
reguły potrzebny do tego, aby uniknąć unieruchomienia pojazdu na
trasie, zdążyć jeszcze wykonać zlecenie transportowe na czas oraz
uniknąć niepotrzebnych dodatkowych kosztów”.
Tak to działa.
Usługa Mercedes-Benz Uptime w sposób ciągły sprawdza zdalnie stan techniczny układów pojazdu. W przypadku, gdy lada chwila grozić będzie awaria samochodu, niezwłocznie powiadamiane jest Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) w holenderskim Maastricht. Stamtąd następuje natychmiastowy kontakt telefoniczny z pracownikiem firmy przewozowej wskazanym przez klienta. Pracownicy CAC przekazują konkretne zalecenie dotyczące dalszego postępowania i wraz z przedstawicielami firmy przewozowej omawiają możliwości uniknięcia awarii i przestoju pojazdu, a następnie wdrażają środki zaradcze.
Jeżeli konieczna jest naprawa, wówczas ustalane jest zatrzymanie w którymś z warsztatów serwisowych położonych na zaplanowanej trasie przejazdu samochodu ciężarowego. Centrum CAC wskazuje odpowiednie punkty serwisowe, ustala ich dostępność czasową, a nawet jest w stanie sprawdzić, czy w magazynie danego warsztatu serwisowego są potrzebne części zamienne. Następnie po uzgodnieniu z klientem do wybranego warsztatu serwisowego wysyłane jest zlecenie na wykonanie konkretnych prac naprawczych, dzięki czemu warsztat może się zawczasu przygotować na nadchodzącą naprawę.
Procesy te dopasowywane są do planowanych czasów załadunku i rozładunku zestawu drogowego. W idealnym przypadku naprawa dokonywana jest w czasie wymaganej przerwy wypoczynkowej kierowcy. Dzięki temu można w dużym stopniu uniknąć zakłóceń w wykonaniu zlecenia przewozowego.
Oto co mówi menadżer floty:
„Dzięki usłudze Mercedes-Benz Uptime otrzymujemy precyzyjne
informacje oraz czas na rozwiązanie problemu, zanim wykonanie zlecenia
transportowego stanie się niemożliwe. Przypominam sobie przypadek, gdy
jeden z naszych pojazdów zgłosił usterkę, jednak potrzebna część
zamienna nie była dostępna w najbliżej położonym punkcie serwisowym.
Ponieważ przewoziliśmy wówczas towary wymagające terminowej dostawy,
potrzebna część została przesłana do serwisu w mieście Frechen. Do
tego czasu nasza ciężarówka mogła jeszcze kontynuować jazdę. Gdy
dotarła do Frechen, wymagana część zamienna była już na miejscu.
Naprawa trwała jedynie dwie godziny, a my zdołaliśmy jeszcze
punktualnie dotrzeć do klienta. Innym razem dostałem telefoniczne
powiadomienie z centrum CAC o niesprawnym czujniku ciśnienia
doładowania i temperatury w jednym z pojazdów. Pracownica centrum była
bardzo kompetentna i wskazała mi różne możliwe sposoby rozwiązania
problemu. Ostatecznie udało się wymienić niesprawny czujnik już w
naszym firmowym warsztacie serwisowym bez spowodowania jakichkolwiek opóźnień”.
Tak to działa.
Oprogramowanie diagnostyczne pojazdu zgłasza problem, który jednak kierowca może w krótkim czasie samodzielnie rozwiązać, o ile otrzyma precyzyjną informację o tym, co się stało i co musi zrobić, aby temu zaradzić. Przykładowo, może chodzić o konieczną ręczną regenerację filtra cząstek stałych albo o oponę, w której jest zbyt niskie ciśnienie powietrza.
Zdarzenia oraz reakcje kierowcy są rejestrowane przez usługę Mercedes-Benz Uptime, a następnie udostępniane osobie odpowiedzialnej za flotę na internetowym portalu dla klientów oraz poprzez wiadomość e-mail. W ten sposób portal dla klientów Mercedes-Benz Uptime sprawia, że ukryte problemy i potencjalne przyczyny awarii są we właściwym czasie ujawniane.
Wykorzystywanie potencjałów – zarządzanie transportem FleetBoard.
Efektywna komunikacja z kierowcą wykracza dziś daleko poza proste telefonowanie. Rozwiązania z zakresu zarządzania transportem w systemie FleetBoard pomagają uprościć procesy i utrzymywać koszty koordynacji na najniższym możliwym poziomie. Menadżerowie flot, którzy zarządzają swoimi pojazdami za pomocą systemu FleetBoard, mogą planować zlecenia bezpośrednio na komputerze PC, zestawiać optymalne trasy przejazdu i za naciśnięciem przycisku przesyłać je wraz z wszelkimi informacjami dodatkowymi do urządzeń DispoPilot kierowców. Komunikaty o statusie można jednocześnie elastycznie i indywidualnie konfigurować odpowiednio do zadania transportowego. Pomagają one kierowcom w rejestrowaniu informacji dotyczących zleceń, tras czy jednostek opakowaniowych.
Cały proces transportowy jest efektywnie sterowany za pomocą płynnej i sprawnej wymiany informacji. Ponadto poprzez usługi internetowe FleetBoard (WebServices) zarządzanie transportem FleetBoard płynnie integruje się z oprogramowaniem używanym w przedsiębiorstwie. W ten sposób dane zarejestrowane przez kierowcę mogą być bezpośrednio opracowywane tam, gdzie są potrzebne. Wszystko to pozwala uniknąć niepotrzebnych czasów oczekiwania i zminimalizować błędy, tak aby pojazdy i kierowcy spędzali jak najwięcej czasu na przewozie towarów.
Oto co mówi menadżer floty:
„Przekazywane przez
usługę Mercedes-Benz Uptime wskazówki, umożliwiające uniknięcie awarii
oraz niepotrzebnych przestojów związanych z pobytem w warsztacie
serwisowym są na wagę złota. Jeden z naszych kierowców całkiem
niedawno miał na wyświetlaczu komunikat o usterce, wskazujący na
problemy z układem oczyszczania spalin. W takim przypadku może się
zdarzyć, że prędkość pojazdu zostanie automatycznie ograniczona do 25
km/h, ponieważ parametry spalin nie są już prawdopodobnie zgodne z
przepisami. Od centrum CAC otrzymaliśmy wtedy wskazówkę, że kierowca
może w kokpicie ręcznie uruchomić regenerację filtra cząstek stałych.
Następnie poinstruowaliśmy odpowiednio kierowcę i zlecenie
transportowe było uratowane. Dzięki zwartemu zestawieniu komunikatów
usługi Mercedes-Benz Uptime dla każdego pojedynczego pojazdu możemy
ponadto dużo wcześniej i sprawniej reagować na wolno postępujące
defekty, a to pozwala zaoszczędzić sporo wydatków. Jeśli na przykład
kilku kierowców wciąż dopompowuje koło w jednym i tym samym pojeździe,
to wskazuje to na to, że grozi tu niebezpieczne i drogie uszkodzenie
opony. Kiedy ja dowiaduję się o tym, mogę temu zaradzić”.
Tak to działa.
Wszelkie przeglądy i naprawy, które nie wymagają natychmiastowego wykonania, dzięki Mercedes-Benz Uptime mogą być przeprowadzane efektywniej. Chodzi tu przykładowo o powracające w regularnych odstępach czasu czynności serwisowe, takie jak wymiana okładzin hamulcowych, środków smarowych czy też filtrów, ale również o defekty funkcji komfortowych, takich jak na przykład klimatyzacja.
Informacje o tym usługa Mercedes-Benz Uptime automatycznie przekazuje do wybranego przez klienta autoryzowanego serwisu Mercedes-Benz. Ten na podstawie wszystkich otrzymanych danych jak najkorzystniej planuje nadchodzące prace naprawcze i serwisowe, kontaktuje się z klientem i uzgadnia z nim zawczasu dogodny termin, który jest optymalnie dopasowany do zaplanowanych tras oraz najbliższych potrzeb serwisowych. Pozwala to zminimalizować liczbę wizyt w serwisie, a tym samym przestojów, a jednocześnie zwiększyć dyspozycyjność pojazdu.
Poza tym usługa Mercedes-Benz Uptime zbiera informacje o takich parametrach eksploatacyjnych pojazdu, które ani nie mają wpływu na zdolność pojazdu do jazdy, ani nie wymagają późniejszej naprawy. Zaliczają się do nich na przykład informacje o chwilach, w których pojazd nie jest obsługiwany przez kierowcę w sposób ekonomiczny. Daje to menadżerowi floty szansę na to, aby przekazać kierowcom dokładną informację zwrotną i w razie potrzeby wdrożyć środki zaradcze.
Oto co mówi menadżer floty:
„Skonsolidowane
raporty usługi Mercedes-Benz Uptime o każdym z naszych pojazdów są
niezwykle wartościowe. Dzięki szczegółowym informacjom o ogólnym
stanie technicznym oraz najbliższych potrzebach serwisowych mogę na
czas wymienić lub wysłać do serwisu najbardziej rzucających się w oczy
kandydatów, zanim konieczne będą drogie naprawy. Ponadto usługa
wspomaga mnie przy monitorowaniu naszych standardów ekonomicznej
jazdy. Daje to prawdziwą przewagę konkurencyjną. Również kierowcy są
bardzo zadowoleni z usługi Mercedes-Benz Uptime. Nieplanowane
przestoje należą już bowiem zasadniczo do przeszłości. A gdy już się
zdarzy, że coś musi być zrobione w warsztacie serwisowym, to wszystko
jest tam już perfekcyjnie przygotowane oraz załatwiane szybko i sprawnie”.
Komentarz
Zaloguj się, aby dodać komentarz.
Nie ma jeszcze żadnych komentarzy