Inteligentna komunikacja sieciowa, czyli Mercedes-Benz Uptime

Celem wprowadzenia inteligentnej komunikacji sieciowej jest zwiększenie gotowości technicznej pojazdów do pracy, a także wzrost sprawności planowania pobytów w autoryzowanych serwisach. Warto wiedzieć, że dzięki temu rozwiązaniu, nawet w ciągu 240 sekund system wyśle do serwisu dealera odpowiednie informacje o zalecanych czynnościach. Szybka i kompleksowa wizyta w serwisie jest już możliwa w ponad 1500 punktach. Dzięki temu czas diagnostyki podczas wstępnego badania awarii ulega znacznemu skróceniu.

„Usługi Mercedes-Benz Uptime używamy, odkąd tylko się pojawiła, czyli od ponad trzech lat. Dla takiego przedsiębiorstwa transportowego jak Kuźnia-Trans, działającego w branży automotive w całej Europie, to niezastąpione narzędzie do monitorowania pojazdów, usterek, awarii, wszystkiego, co się w nich dzieje. Dział floty na bieżąco to obserwuje i w ten sposób nic się nie dzieje bez naszej wiedzy. Dzięki Uptime czasem wiemy o jakimś problemie nawet szybciej, niż zauważy to kierowca, który ma przede wszystkim inne zadania. W ten sposób jesteśmy w stanie szybciej zareagować – np. wezwać najbliższy pojazd serwisowy. Ma to ogromne znaczenie, bo musimy robić wszystko, żeby uniknąć przestojów, a przecież awarie zawsze mogą się zdarzyć. Transport międzynarodowy wymaga jednak szybkich reakcji, zbyt późna może spowodować, że np. serwis już będzie zamknięty i naprawa przesunie się na następny dzień. A klient nie może czekać, skutkiem opóźnienia w dostawach automotive może być zatrzymanie linii produkcyjnej, dlatego kary za nie są bardzo wysokie.  Drugi obszar, którym bez Mercedes-Benz Uptime byłoby nam bardzo trudno zarządzać, to przeglądy. Przy dużej flocie, a w naszej jest to ok. 200 pojazdów, „ręczne” monitorowanie tego, który i w jakim terminie ma mieć przegląd, byłoby w zasadzie niemożliwe. Czynności serwisowe są powtarzalne i o wiele łatwiej jest powierzyć nadzór nad grafikiem systemowi takiemu jak Uptime. W ten sposób praca odbywa się płynnie i bez zakłóceń, bo o terminie przeglądu system powiadamia nas 30 dni wcześniej.” - powiedział Arkadiusz Pająk z Kuźnia Trans.

Wsparcie w czasie rzeczywistym.

Mercedes-Benz Uptime zwiększa dyspozycyjność pojazdu i wspiera przedsiębiorców w zarządzaniu budżetem firmy. Natychmiastowe wsparcie przy naprawie awarii, czy drobnych prac konserwacyjnych, zmniejsza wydatki, ponieważ zużyte części są wymieniane na bieżąco. Co więcej, specjalny portal dla klientów dysponuje konkretnymi wskazówkami, które pozwalają na samodzielne wykonanie takich czynności, jak regeneracja filtra cząstek stałych silnika wysokoprężnego, czy uzupełnienie ciśnienia powietrza w oponach.

„W naszej flocie jeździ około 80 pojazdów i są to prawie wyłącznie Mercedesy. Specjalizujemy się w transporcie międzynarodowym na terenie całej Unii Europejskiej. Z usługi Mercedes-Benz Uptime korzystamy od 2019 roku – uruchomiliśmy ją już w czterech pierwszych Actrosach i widzimy wyraźną różnicę w tym, jak funkcjonują pojazdy z Uptimem i bez.  Uptime to bardzo nowoczesne i w dzisiejszym świecie transportu niezbędne narzędzie, wspierające przewoźnika. Kierowcy dziś często nie znają się na mechanice, a ciężarówki Mercedesa są już bardzo zaawansowanymi pojazdami. Pomoc Uptime jest więc bezcenna, bo od razu wiemy, jaki problem wystąpił lub wystąpi w niedługim czasie, a to pozwala skrócić do minimum czas naprawy i uniknąć kary z opóźnienia w dostawie. W niektórych przypadkach Uptime uchronił nas też przed większymi kosztami naprawy, bo system podpowiadał, co kierowca może zrobić, żeby usunąć usterkę, zamiast wymieniać jakąś część.  Uptime umożliwia także bardziej efektywne zarządzanie naszą flotą. Nasze pojazdy wyruszają często w trasy kilkutygodniowe, jeśli więc przychodzi powiadomienie, że w jakimś samochodzie niebawem trzeba będzie np. wymienić klocki hamulcowe, to ma to znaczenie strategiczne. Usługa jest też bardzo przydatna, jeśli chodzi o planowanie przeglądów. Dodatkowo system pokazuje, czy eksploatacja pojazdu jest właściwa – np., czy opony albo klocki nie zużywają się zbyt szybko. Dzięki Uptime więc my możemy lepiej dbać o nasze Mercedesy, a Mercedes lepiej dba o naszą flotę.” - relacjonuje Tomasz Skrzypczyk z firmy Skrzypczyk-Trans.

Ekonomiczne zarządzenie i planowanie procesu napraw.

Funkcja automatycznych zleceń kierowanych prosto do serwisu Mercedes-Benz  pozwala z łatwością ustalić harmonogram prac serwisowych przy każdym samochodzie ciężarowym. Niezbędne części do naprawy pojazdów zamawiane są odpowiednio wcześniej, a czas serwisantów zaplanowany jest w taki sposób, by zminimalizować pobyt w warsztacie. System inteligentnej komunikacji informuje kierowcę o możliwości wystąpienia awarii. Klienci otrzymują powiadomienie od CAC, czyli Mercedes-Benz Customer Assistance Center. CAC dba o jak najszybsze zaplanowanie wizyty w warsztacie. Pozwala to uniknąć problemów na trasie, naprawić auto i jednocześnie zrealizować zlecenie transportowe.

„Zajmujemy się między innymi przewozami maszyn rolniczych i innych ponadgabarytowych ładunków. Od kilku lat używamy do tego celu także nowych Actrosów. Jak prawie każda firma transportowa, nie możemy sobie pozwolić na nieplanowane przestoje, a nie wszyscy kierowcy zwracają uwagę na takie problemy, jak zbliżający się przegląd. Dlatego wszystkich naszych 11 nowych Actrosów objętych jest kontraktami serwisowymi i w ramach usługi Mercedes-Benz Uptime jesteśmy przez naszego partnera serwisowego na bieżąco informowani o tym, że trzeba w najbliższym czasie zaplanować wizytę w serwisie. Podobnie błyskawicznie otrzymaliśmy informacje o drobnych usterkach – np. dotyczących czujnika NOx lub zatkanego przewodu dopływu powietrza. To bardzo przydatne w codziennej pracy, bo dzięki temu unikamy niespodziewanych sytuacji, możemy się skupić na innych zadaniach i jesteśmy spokojni, że pojazd jest sprawny. Bez takiej pewności, trudniej byłoby prowadzić działalność transportową.” - podkreśla Krzysztof Molkentin, Molkentin transport.

Mniejsze zużycie paliwa i realne oszczędności.

Mercedes-Benz Uptime umożliwia także optymalizowanie finansów w każdej firmie transportowej. Właściciele mogą szybko reagować na usterki, a także analizować użytkowanie pojazdu poprzez portal Fleetboard. Na podstawie danych są w stanie monitorować jak intensywnie wykorzystywany jest system Predictive Powertrain Control. Wylicza on ocenę stylu jazdy kierowcy i generuje odpowiednie wskazówki. Wszystko to sprawia, że możliwe jest zmniejszenie zużycia nawet o 15%.

„Duhabex, jak każda renomowana firma transportowa szuka optymalizacji wszystkich elementów działalności – a jednym z poważniejszych problemów są w niej niezaplanowane postoje w serwisie. Rozwiązaniem, które pozwala nam go istotnie zmniejszyć, okazała się usługa Mercedes-Benz Uptime. Zaskoczyła nas pozytywnie tym, że uprzedza nas o ewentualnej awarii i w ten sposób naprawę możemy przełożyć na weekend, kiedy pracuje jedynie 10% floty. Przykładowo czasem zdarza się, że uszkodzi się np. regulacja wtrysku AdBlue i pojawi się ograniczenie mocy, które unieruchomiłoby samochód. Dzięki Uptime możemy to poprawić w dzień wolny, planista wie, czego się spodziewać i w porozumieniu z menedżerem floty może zmienić grafik. To pozwala zoptymalizować koszt transportu i uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek. Dodatkowo Uptime pozwala nam lepiej kontrolować sposób użytkowania pojazdu przez kierowcę pod kątem energetycznym. Dlatego odkąd przetestowaliśmy tę usługę, postanowiliśmy uruchomić ją we wszystkich naszych pojazdach. Dzięki niej możemy się zająć wyłącznie swoją pracą, a system czuwa nad pojazdami, odciążając kierownika floty z wielu zadań. Uptime to według nas kolejny element systemu, który Daimler daje klientowi, żeby wesprzeć go w zarządzaniu firmą i poprawić efektywność jej floty. Tak właśnie rozumiemy dobre partnerstwo.” - chwali system Przemysław Radosh, Duhabex.

Zlecenia transportowe rozmaitych towarów zawsze na czas.

Prowadzenie firmy transportowej i świadczenie przewozu produktów, w tym: żywności, elektroniki, mebli, czy produktów spożywczych wiąże się z odpowiedzialnością i czujnością. By świadczyć usługi na najwyższym poziomie, bardzo ważny jest dostęp do floty w doskonałym stanie technicznym. Jest to ważne, by zlecenia docierały na czas, a kierowcy zawodowi czuli się komfortowo w drodze. Takie działanie zwiększa szansę na ciągłość łańcucha dostaw, długofalowe kontrakty oraz utrzymanie satysfakcji pracowników.

„Jako producent opakowań z tektury falistej działamy w szczególnej branży, jeśli chodzi o transport. Nasza flota 40 nowych Actrosów obsługuje klientów na rynku krajowym. Opakowania tekturowe są ostatnim ogniwem procesu produkcyjnego, dlatego klienci oczekują pewnych i terminowych dostaw: bez opakowania ich produkt nie może trafić na półki sklepowe. Każdego miesiąca realizujemy ponad 2000 takich dostaw, stąd muszą one być całkowicie niezawodne. Nie możemy sobie pozwolić na nieplanowane przestoje i awarie, a to stawia naszej flocie duże wymagania. Z tego względu zdecydowaliśmy się na współpracę z jedną marką i wybraliśmy kontrakty serwisowe obejmujące usługę Mercedes-Benz Uptime. Dzięki niej możemy przewidzieć, czy dany samochód będzie niebawem wymagał serwisu i ja, planując transport, mogę go wycofać z grafiku, zanim coś się stanie w trasie. To ogromne ułatwienie, bo w mojej pracy najgorsze są sytuacje nieprzewidziane. Uptime pozwala nam ich uniknąć, dzięki czemu samochody są w pełni wykorzystywane, a klienci zadowoleni.” - potwierdza Adam Jarczak, Manager MGlogistic

Czy w Waszej firmie korzystacie z Mercedes-Benz Uptime? Dajcie znać, jakie macie doświadczenia z systemem inteligentnej komunikacji. Czekamy na komentarze.