« Global TechMasters Truck 2019 ». La coupe du monde des spécialistes des Mercedes‑Benz Trucks

Le football peut attendre. Cette année, c'est Stuttgart qui est à l'ordre du jour. Fin octobre marquera le début de la compétition organisée autour du prix prestigieux « Global TechMasters Truck» – la coupe du monde du service clientèle Mercedes-Benz. Et comme pour le football, il ne faut pas seulement des muscles et de la force pour gagner, mais un certain savoir-faire et un esprit d'équipe.

La compétition est organisée tous les deux ans par Customer Services & Parts MB Trucks. Cette année, 60 participants et douze pays se sont inscrits. Dont : le Brésil, la Russie, la Chine, la Finlande, l'Allemagne, l'Italie, la Turquie, la Grèce, la Roumanie, la Pologne, l'Autriche et la Suisse. Les équipes nationales sont composées du personnel d'atelier et des membres du service Mercedes-Benz qui se sont auparavant qualifiés par rapport aux équipes concurrentes de leur pays.

– Dirk Hansen de Mercedes-Benz TruckTraining

« Trucks you can trust » est la promesse de la marque de Mercedes-Benz Trucks, » déclare Dirk Hansen de Mercedes‑Benz TruckTraining. « Pour nous, il s'agit avant tout de la haute disponibilité des véhicules. Grâce à nos formations, nous faisons en sorte que les collaborateurs performants et expérimentés du service technique puissent y apporter leur contribution. La compétition permet aux participants de relever des défis, de prouver au cours d'épreuves équitables qu'ils sont capables de remplir cette promesse vis-à-vis de nos clients, et ce tous les jours. »

Du test de connaissances subtil au contrôle pratique éprouvant, chaque équipe du « Global TechMasters Truck » doit se soumettre à quatre contrôles partiels. La performance individuelle est évaluée de la même manière que les performances globales. Des points sont attribués pour avoir trouvé le défaut réalisé spécialement dans le véhicule pour la compétition, l'utilisation correcte des appareils de diagnostic et les conseils professionnels délivrés au client.

Au fait, le défenseur, la meilleure équipe du service 2017 est l'Italie. En plus, dans chaque compétition, nous avons aussi un deuxième vainqueur « secret » : les clients de Mercedes-Benz. Car la compétition améliore non seulement l'attractivité des professions du secteur du service pour les collaborateurs présents et futurs. Elle contribue aussi à maintenir la qualité élevée des services. « Grâce à nos camions innovateurs, nous gagnons de nombreux nouveaux clients », poursuit Dirk Hansen. « Et grâce à l'excellent service, nous leur apportons le soutien optimal au quotidien. »

Le 23 octobre prochain, nous saurons qui remportera le prestigieux trophée. Vous trouverez sous peu quelques impressions et un rapport sur les compétitions passionnantes en exclusivité sur RoadStars !

Photos: Daimler