Contratos de servicio de Mercedes-Benz

En este sentido Mercedes-Benz ofrece diferentes Contratos de Servicio (ServiceContracts) que contemplan ampliación de garantía y paquetes de mantenimiento de diferentes niveles, incluyendo también piezas de desgaste, servicios que responden a las necesidades concretas de cada flota o autónomo y que permiten trabajar con costes mensuales fijos y planificables.

Los Mercedes-Benz ServiceContracts reducen los tiempos de inactividad, lo que se traduce en una mayor disponibilidad y rentabilidad, asegurando al mismo tiempo que todas las tareas de mantenimiento son realizadas por profesionales de la atención posventa, con los estándares de calidad Mercedes-Benz y empleando siempre recambios y piezas originales.

Extended Plus y Select Plus.

Actualmente, en España tres de cada cuatro tractoras Mercedes-Benz que se comercializan lo hacen con la Ampliación de Garantía Select Plus o Extended Plus, que se pueden contratar por tres años o 500.000 kilómetros ampliables .

Las diferencias radican en que Select Plus incluye también tareas de mantenimiento, mientras que Extended Plus es únicamente una ampliación de garantía. En ambos casos Mercedes-Benz cubre, entre otras, las posibles reparaciones de motor, transmisión, ejes, tomas de fuerza, retárder incluido de serie y de los sistemas de postratamiento de los gases de escape, frenado, combustible, climatización y eléctrico.

Servicio Complete: Cobertura total.

Dentro de los ServiceContracts la mayor cobertura corresponde al Servicio Complete que en España y Europa incluye, además de la ampliación de garantía, el recambio de las piezas de desgaste y el coste total de los trabajos de taller en operaciones de reparación y mantenimiento, la Asistencia en Carretera 24 horas sin ningún coste adicional y la presencia de grúa en caso de avería mecánica si esta cobertura se contrata expresamente.

Para las empresas de transporte el atractivo del Servicio Complete es que buena parte de los costes operativos permanecen en todo momento bajo control, pudiendo incrementar las coberturas al inicio del acuerdo mediante la contratación opcional del servicio de neumáticos y del Mercedes-Benz Uptime, un servicio de telediagnóstico que facilita una actuación preventiva.

Mercedes-Benz Uptime.

¿Se figuran que fueran capaces de prevenir las averías de su camión y con ello poder planificar sin paralizaciones ni sorpresas todos los trabajos de taller? Pues lo que puede parecer algo futurista ya tiene nombre propio: Mercedes-Benz Uptime.

En España uno de cada cuatro camiones Mercedes-Benz sale a la carretera con esta cobertura, que puede hacerse realidad gracias a las posibilidades de conectividad integrada con que cuentan los nuevos camiones, que en tan sólo 240 segundos es capaz de analizar los datos recibidos por el vehículo y transmitir al taller la información necesaria para realizar una futura intervención.

La efectividad de Mercedes-Benz Uptime descansa sobre una extensa base de datos, gracias a la cual es posible anticiparse a las posibles averías y realizar las reparaciones sin que los camiones pierdan tiempo de disponibilidad. Mercedes-Benz Uptime, que suele formar parte de las coberturas de los contratos “Complete”, funciona en España y en toda Europa estableciendo tres niveles de avisos en función de la importancia de la incidencia y del margen de tiempo que existe para actuar.

ServiceCard: Una tarjeta europea.

Una buena forma de ir preparado para responder a cualquier imprevisto es llevar en el bolsillo la Mercedes-Benz ServiceCard, una tarjeta que ofrece una amplia gama de servicios en toda Europa y que gracias a la “garantía de pago” facilita que los conductores no tengan que realizar incómodos pagos en efectivo al utilizar peajes, ferries o cualquier tipo de servicio realizado en la red posventa de Mercedes-Benz.

Además, los titulares de tarjetas ServiceCard pueden disfrutar, entre otros, de programas de precios exclusivos, de un trato preferente en el Servicio 24 horas (en caso de avería en el extranjero no hay que pagar cuota de tramitación), de descuentos en la red de gasolineras UTA y de servicio de reparación de neumáticos en carretera.